Située sur les hauteurs de Berchtesgaden, la Kehlsteinhaus offre une vue panoramique réputée dans le monde entier et compte parmi les destinations les plus populaires d’Allemagne. Depuis l’automne 2021, Axess gère le flux des visiteurs au départ de la station de bus qui mène les visiteurs 6,5 km plus loin et 700 m plus haut jusqu’à la plateforme d’observation.

Des millions de touristes viennent visiter chaque année les montagnes situées autour de Berchtesgaden. La Kehlsteinhaus, plus connue sous le nom de « Nid d’aigle », fait partie des destinations les plus prisées de la région. Le site lové à 1881 m d’altitude offre un panorama exceptionnel sur la vallée ainsi que sur plus de 200 km aux alentours. Ceux qui ne souhaitent pas monter à pied jusqu’au sommet peuvent prendre le bus pour atteindre l’auberge et profiter de la vue depuis la terrasse. Dans un souci de respect environnemental, les bus actuels seront remplacés à partir de l’été 2023 par des bus qui fonctionneront uniquement à l'électricité afin de préserver la nature. Depuis l’automne 2021, les solutions matérielles et logicielles d’Axess installées sur le site offrent un système de billetterie et de contrôle d’accès basé sur un avenir numérique.

Vente de tickets intelligente

Le centre d’accueil et le point de départ des bus se situent à 970 m d’altitude au niveau de l’Obersalzberg. Ici, 6 caisses de dernière génération Axess SMART POS assurent une vente rapide. Les clients peuvent également acheter leurs titres via l’Axess WEBSHOP. Un système de quota intégré empêche une surcharge des réservations sur chaque trajet. Lors de la réservation, le client doit sélectionner le jour et l’heure de son départ, mais aussi l’heure de son retour afin de faciliter la gestion des horaires de bus.

 « Il était important pour nous d’offrir aux visiteurs de la Kehlsteinhaus un système de paiement moderne et hautement performant, ainsi que la possibilité de réserver en ligne. Les visiteurs peuvent ainsi acheter leur ticket via leur smartphone et se présenter ensuite directement au départ du bus afin que celui-ci puisse les conduire jusqu'à la plateforme d’observation », explique Michael Wendl, directeur de l’association Bergerlebnis Berchtesgaden.

 La Kehlsteinhaus est un site particulièrement prisé par les groupes de visiteurs. L’Axess SMART RESERVATION permet ici de traiter ce type de réservation. Les demandes issues des différents canaux de vente sont gérées de manière centralisée via le SMART RESERVATION MANAGER. Grâce à cette application basée sur un navigateur Internet, aucune installation supplémentaire n’est requise. Les réservations de groupes peuvent être ainsi effectuées et payées de manière optimale.

Les logiciels actuels se combinent parfaitement avec le matériel moderne. Par exemple, si le client souhaite modifier l’heure de son retour une fois sur place, il peut le faire facilement sur l’un des Axess SMART POST 600 qui a été mis à sa disposition. Il lui suffit pour cela de scanner le ticket sur l’appareil puis de modifier l’heure du retour via l’écran tactile. Pour faciliter les modifications, une borne a été postée au départ et à l’arrivée du bus.

Les bus ont été équipés d’Axess HANDHELDS afin d’effectuer le contrôle des tickets. Cet appareil mobile et pratique permet aux chauffeurs de bus de vérifier rapidement la validité des titres et au besoin de procéder à des modifications. Grâce à son mode d’utilisation intuitif, l’appareil ne nécessite aucune formation et peut être transporté facilement tout au long de la journée.

Les trajets en bus jusqu’à la Kehlsteinhaus ont lieu uniquement durant la période estivale. Ainsi, pour la période de mai à octobre 2022, 250 000 passages ont été traités par le système Axess. Un système de billetterie fiable et une gestion des accès fluide sont des facteurs essentiels en période de grande affluence, en particulier les jours de grand beau temps, afin que les visiteurs bénéficient d’une expérience optimale.

D’autres systèmes Axess sont implantés dans la région, notamment pour les voyages en bateaux sur le Königssee et pour le téléphérique de la Jennerbahn.

Copyright: Bergerlebnis Berchtesgaden