Qu’il s’agisse de ski en hiver ou de vélo en été, St. Corona am Wechsel enchante ses clients tout au long de l’année. En collaboration avec Axess, la station de ski autrichienne mise désormais à 100 % sur la vente en ligne et sur le retrait sans contact physique des tickets.

L’Erlebnisarena de St. Corona am Wechsel est un domaine skiable magnifique en hiver et un paradis sportif pour les cyclistes en été. La station sait depuis longtemps comment séduire et attirer ses clients. Des pistes débutant pour les tout-petits aux pistes de luge pour les plus grands et les plus téméraires, chacun peut trouver son bonheur parmi les 70 000 m2 réservés aux activités et passer une agréable journée en famille.

A l’origine, les systèmes Axess n’étaient prévus que pour les remontées mécaniques fonctionnant pendant la saison d’été. Toutefois, il y avait aussi le souhait de renforcer la vente en ligne et le fait de pouvoir contrôler le forfait ou le ticket à tout moment, et n’importe où, sur le domaine. Les Axess HANDHELDS ont tout de suite séduit la station par leur côté pratique puisque ces lecteurs servent au contrôle mobile des titres et qu’ils peuvent être transportés facilement tout au long de la journée en raison de leur faible poids.

L’accès au domaine est géré par des AX500 Smart Gate NG Flap, des appareils robustes et résistants aux intempéries. Grâce aux antennes, il est possible de détecter les cartes RFID, de contrôler leur validité et de déclencher l’ouverture. Une cellule de détection permet de reconnaître la présence d’une personne entrante ainsi que l’ouverture de la barrière. Une deuxième cellule reconnaît lorsque la personne a franchi le passage et referme la barrière. L’accès se fait ainsi sans avoir à toucher l’appareil, un système parfait pour une utilisation sans contact !

Les restrictions imposées par le Covid-19 n’ont pas découragées pour autant St. Corona qui voit la situation plutôt comme une opportunité. En collaboration avec Axess, la station a donc décidé de changer de système de vente et de miser à 100 % sur la vente en ligne. Désormais, les caisses ne sont plus là que pour les demandes spéciales, comme par exemple la modification d’un achat erroné dans la boutique en ligne. Mises en évidence par un abri en bois géant, les Axess PICK UP BOX 600 permettent aux clients d’imprimer en quelques secondes leurs forfaits ou leurs tickets et de garantir un retrait rapide et sans contact des produits achetés en ligne. Pour cela, il suffit de maintenir sous le scanner le code imprimé sur le bon d’échange, ou émis sur un smartphone, pour obtenir aussitôt son titre. Les PICK UP BOX remplissent ici les mêmes fonctions qu’un « Drive-in ». Dès que le client a récupéré son titre, il doit quitter l’espace de retrait. Cela permet aux clients suivants d’avancer aussitôt et de réduire ainsi les files d’attente aux points de retrait. Lors de leurs achats en ligne, les clients sont déjà informés sur le mode de fonctionnement des automates de retrait. Toutefois, les jours de forte affluence, la mascotte « Corona » ainsi que le personnel de la station sont disponibles sur place pour donner des informations supplémentaires.

Afin d’avoir une meilleure répartition des clients sur l’ensemble du domaine, la station a imaginé un concept original. En effet, lors de l’achat de leurs titres, les clients peuvent désormais sélectionner la période horaire pendant laquelle ils souhaitent pratiquer leur activité. Il est possible de choisir le matin, l’après-midi, ou encore la prolongation d’un après-midi. Chaque période horaire contient un certain nombre de tickets. Karl Morgenbesser, gérant du Erlebnisarena de St. Corona am Wechsel, voit dans ce nouveau concept une opportunité qui pourrait présenter à l’avenir un grand potentiel : « Il est faux de penser que les gens ne veulent pas acheter leurs tickets en ligne car tous les retours que nous avons reçus démontrent qu’il n’en est rien. En réalité, la vente en ligne et la répartition des jours en plusieurs créneaux horaires ont remporté un grand succès. Grâce à cette répartition, les clients n’ont plus besoin de faire la queue et peuvent passer plus de temps sur les pistes. Ils peuvent même pratiquer leur activité jusqu’à 19h grâce à l’éclairage des pistes et aux prolongations des titres après-midi. La création de contingents et la répartition horaire devraient apporter sur le long terme une plus grande satisfaction à nos clients et par conséquent, une augmentation de notre chiffre d’affaires ».

A l’avenir, on attend beaucoup de la collaboration avec Axess. Et pas seulement dans le domaine de la billetterie et de la gestion des accès. L’ensemble des services du Erlebnisarena doit être proposé aux clients comme une sorte de plateforme où chacun pourra réserver et acheter en ligne exactement les activités qu’il souhaite.