Für Skifahrer, die erstklassige Pisten und unvergessliche Erlebnisse suchen, zählen Snowbasin in Utah und Sun Valley in Idaho (beide Teil der Grand America Hotels & Resorts Gruppe) seit vielen Jahren zu den bevorzugten Destinationen. Sun Valley gilt als eines der renommiertesten Resorts Nordamerikas und begrüßt seit über 90 Jahren Gäste. Snowbasin wurde zudem bereits drei Jahre in Folge unter die Top 3 der besten Skigebiete der USA gewählt. Nun setzen beide Resorts einen weiteren transformierenden Schritt, um diese Erfolgsserie weiterzuführen:

Zur aktuellen Wintersaison installierten Snowbasin und Sun Valley nahezu 60 AX500 Smart Gate NG mit Axess FLAP 600 Modulen und ermöglichen damit einen effizienten und komfortablen Zutritt zu ihren Liftanlagen. Ergänzt wird die Lösung durch neun Axess PICK UP BOX 600 Systeme für die Self-Service-Ticketausgabe: Skifahrer können ihr bereits online erworbenes Ticket anhand der Buchungsbestätigung einfach per QR-Code scannen und vor Ort ausdrucken. Die Validierung erfolgt anschließend am Gate für einen schnellen und reibungslosen Zugang zu den Pisten.

Hinter den Kulissen: Betriebseffizienz und Gästeerlebnis in Einklang bringen

Die Modernisierung der Liftzutritte in einem stark frequentierten Skigebiet erfordert eine sorgfältige Planung und strategische Entscheidungen. Die Wahl des richtigen Systems und eines verlässlichen Partners ist entscheidend, um effiziente Abläufe und eine reibungslose Umstellung im gesamten Resort sicherzustellen. Snowbasin berichtet, warum sie sich für Axess als Partner in diesem Unterfangen entschieden haben.

„Vor der Einführung der neuen Gates standen wir vor der Herausforderung, unsere Prozesse stärker an den Branchenstandard anzupassen und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis für Gäste zu schaffen, die bereits in anderen Skigebieten der Region unterwegs sind“, erklärt Tyce Welling, Director of Sales bei Snowbasin. „Mit dem bevorstehenden Lebenszyklus-Ende unserer Handscanner gewann die Verbesserung der Gästezufriedenheit und der betrieblichen Effizienz immer mehr an Bedeutung. Da der Zeitpunkt auch mit den Modernisierungsplänen von Sun Valley zusammenfiel, entschieden wir uns für eine einheitliche Lösung in beiden Resorts, um mit den neuen Gates allen Gästen ein modernes und konsistentes Erlebnis zu bieten.“

Ein weiterer entscheidender Faktor für Snowbasin war die starke lokale Präsenz von Axess in Nordamerika. Mit 35 Mitarbeitenden vor Ort ist Axess fähig, Resorts in der Region eine zuverlässige und unmittelbare Betreuung zu bieten. Die räumliche Nähe ermöglicht schnelle Reaktionszeiten im Servicefall, während die langjährige Partnerschaft und die hohe Servicequalität einen reibungslosen Betrieb für Mitarbeitende und Gäste gleichermaßen sicherstellen.

„Wir waren sehr erfreut, mit der Niederlassung von Axess in Park City einen lokalen Support-Standort vorzufinden. Es ist beruhigend zu wissen, dass Ersatzteile und Serviceleistungen direkt im Bundesstaat verfügbar sind und nicht erst aus Europa oder von der Ostküste bereitgestellt werden müssen“, betont Tyce Welling als einen wesentlichen Grund für die Entscheidung zugunsten von Axess. 

Prävention von Ticketbetrug mit Axess SMART GUARD

Die unerlaubte Weitergabe von Skipässen und damit verbundene wirtschaftliche Einbußen stellt die Skiindustrie seit Jahren vor erhebliche Herausforderungen. Mit Axess SMART GUARD wurde ein innovatives Softwarefeature implementiert, um Ticketmissbrauch wirksam zu verhindern.

Das KI-basierte Tool nutzt lernfähige Algorithmen, um bei jedem Zutritt ein Bild der jeweiligen Person zu erfassen und diese dem entsprechendem Ticket zuzuordnen. Die gesammelten Aufnahmen werden automatisch miteinander abgeglichen. Das System berechnet einen Ähnlichkeitswert und markiert Auffälligkeiten, wenn sich das Erscheinungsbild der Person deutlich verändert. Potenzielle Betrugsfälle werden den Mitarbeitenden in einer priorisierten Übersicht angezeigt und können schnell gecheckt werden. Bei Bedarf lässt sich ein Ticket mit wenigen Klicks deaktivieren.

Dabei speichert Axess SMART GUARD keine biometrischen Daten. Stattdessen analysiert die Software visuelle Merkmale wie Farben, Formen und Texturen. So ermöglicht die Lösung eine effektive Betrugserkennung unter Einhaltung geltender Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.

„Aktuell wird Axess SMART GUARD vor allem auf Tablets eingesetzt, um Gäste zu verifizieren und gleichzeitig den Gästeservice zu unterstützen, beispielsweise wenn sich ein Drehkreuz aufgrund eines ungültigen Tickets nicht öffnet“, ergänzt Tyce Welling.

Reibungslose Umstellung für Gäste und Mitarbeitende

Mit dem erfolgreichen Abschluss der Installation profitieren Snowbasin und Sun Valley heute von einer Lösung, die sich nicht nur unkompliziert implementieren ließ, sondern auch das Gästeerlebnis nachhaltig verbessert. Skifahrer werden nahtlos vom Online-Ticketkauf zum physischen Zutritt geleitet, während die Betreiber von optimierten Prozessen und zuverlässiger Technologie profitieren. Beide Resorts sind somit bestens darauf vorbereitet, ihren Gästen auch künftig unvergessliche Tage auf der Piste zu bieten.