時代が求める変化に対応

ペルヴーの歴史を紐解くと、定期的な設備更新による継続的な発展と、マウンテンスポーツとアクティビティーの多様化が見えてきます。ファミリー向けスキー場としての生き残りを賭け、常にイノベーションの動向をうかがっていたペルヴーは2021年、新しいハンズフリーゲートシステムを導入しました。その後3年間の運用を経て、経営陣はハードウェアとソフトウェアの両方を一新すべく、事業者から広く企画提案を募りました。

ペルヴーの経営陣は、オート＝アルプ県ですでに知名度のあったアクセスの存在を認識しており、その高い提案力により、程なくしてアクセスのシステムを選定しました。チームアクセス・フランスのプロジェクトマネージャーであるパトリック・ボードンはこのプロジェクトについて、「デジタル時代の流れに突入しようとしていたこのファミリー向けスキー場の課題は、シンプルではあるものの、大変重要なものでした。ペルヴーは、新しいテクノロジーが市場に投入されるごとにシステム全体を入れ替えることなく、今後の展開に合わせて変化できるシステムを求めていました。それには、高品質なデータを提供し、現場の運営管理を向上させ、長期的な利益率アップを実現する信頼性の高いシステムが必要でした」と説明しています。アクセスはこれらを踏まえ、ペルヴーのニーズを十分に汲み取ったチケット販売とリフト乗車管理を担う包括的システムを提案しました。

こうして、ターンスタイルとアクセスチケットスキャナー600 を取り付けたリフト改札機AX500スマートゲート次世代が全てのリフト乗り場に設置されました。販売面では、現地の有人窓口にアクセススマートPOS が設置されたほか、ICリフト券に記載されたWTP番号入力によるシーズン券や日数券のチャージも可能なキャッシュレス決済専用の自動券売機アクセスチケットフレーム600も導入されました。一方、オンライン販売用に導入されたアクセスウェブストアはペルヴーのホームページからアクセス可能で、滞在予約の際に各種チケットを購入できます。また、顧客管理面では、お客様とのコミュニケーションを支援するアクセスコネクトCRMが導入されました。お客様アカウントから収集されるデータにより、個人の嗜好や行動に関する詳細情報を取得できます。これにより、お客様に合わせたサービスの提供や、ショートメッセージや電子メールによる各種ご案内の送付、ターゲットを絞ったマーケティング施策の立案が可能になります。さらに、管理面では、売上管理の簡素化と券売スタッフの業務負担軽減を図る請求書作成モジュールが導入されました。

利益率アップの見通し

今回のアクセスシステムの導入に関して、ペルヴーのマーク・フッターリフト管理部長は、「新しいアクセスシステムへの移行は非常にスムーズでした。期日通りに納品され、数日後には全て設置、導入されました。当社では、これほど多くの機能を実装した高性能なシステムに慣れていなかったため、ソフトウェアの使い方が最大の課題でした。しかし、アクセスチームは最初の適応段階においてすばらしいサポートを提供してくれ、相談もいつでも可能でした。彼らのサポートと緊密な連携により、新しいシステムにすぐに慣れることができました。今では、信頼性の高いシステムにより、リフト改札業務の正確性が増し、販売についても、はるかに包括的なデータを取得できるようになりました。長期的には、今後の推移や動向に適応してくことで、売上アップと現場オペレーションの向上を見込んでいます」としています。ペルヴーは今後も、地域の自然が持つ特性を生かしつつ、よりよいスキー場作りに励んでいく意向です。