Après plus de 60 ans de ski au Proche Orient, le domaine skiable de Mzaar a choisi de moderniser sa billetterie et son contrôle d’accès en créant un parcours client entièrement digitalisé grâce à l’installation d’un système complet Axess. Malgré la distance, la filiale française a su gérer ce projet d’envergure avec brio grâce à une planification optimale et à un transfert de compétences très élevé.

Perché au-dessus de Kfardebian et dominant les pentes du mont Sannine, le domaine skiable de Mzaar
(Liban) se trouve à un peu plus d'une heure de Beyrouth. Ouverte toute l’année, la station propose
aujourd’hui de nombreuses activités pour les personnes en quête d’air frais : ski, snowboard, luge,
randonnée, zipline, VTT, ... Le ski a commencé dès 1960 lorsqu’un groupe de skieurs passionnés a
installé le premier remonte pente importé de Suisse. Depuis, la station compte 13 télésièges et 3
téléskis répartis sur 3 secteurs.

Repenser le parcours client à l’ère du numérique

Jusqu’à peu, la station ne disposait d’aucun système de contrôle d’accès. L’achat des forfaits se faisait
en caisse et la vérification des titres de visu par le personnel de service posté devant l’entrée de chaque
remontée mécanique. Le parcours client n’étant pas digitalisé, aucune analyse ne pouvait être réalisée,
par conséquent il était impossible d’établir des prévisions ni de sécuriser des revenus stables. Mzaar
était donc à la recherche d’un partenaire compétent et fiable afin d’installer un système moderne
permettant de faire passer la station à l’ère du numérique et d’adapter certaines fonctionnalités aux
normes libanaises, très différentes de celles en vigueur dans la Communauté Européenne.
Les responsables de la station, qui avaient déjà rencontré une première fois l’équipe Axess à
l’Interalpin, ont été fort impressionnés par la capacité de la société à répondre à leurs demandes, la
performance élevée de ses systèmes, la qualité des produits et leur robustesse, ainsi que par sa forte
présence en termes de services pré- et après-vente – autant de facteurs qui ont permis à Mzaar de miser
sur Axess en tant que partenaire pour installer un système complet de billetterie et de contrôle d’accès.

Des équipements à la pointe de la technologie et de la modernité

Ainsi, la station de ski libanaise a été équipée de 12 caisses Axess SMART POS, d’une boutique en ligne
Axess WEBSTORE et de 2 Axess PICK UP BOX 600 pour le retrait des titres achetés en ligne afin de
maîtriser la partie billetterie. Cela permet à la station de diversifier ses ventes, de sécuriser les données
à des fins d’analyse et de marketing, et de mieux adapter le mode de fonctionnement de la station en
fonction des saisons et des conditions météo.
Quant à la partie contrôle d’accès, 17 lecteurs de type AX500 Smart Gate NG munis de modules
tourniquet ont été installés au départ des remontées mécaniques. En installant un système flambant
neuf, Mzaar a décidé d’emblée de ne laisser aucune chance à la fraude en intégrant l’Axess SMART
GUARD, un logiciel basé sur l’IA qui permet de détecter rapidement l’utilisation non autorisée des titres
grâce à la comparaison de chaque image prise lors du passage d’une personne sur un accès. Afin de
compléter ce dispositif, plusieurs PDA de type Axess HANDHELD ont été mis en service afin d’effectuer
des contrôles aléatoires sur les pistes, mais aussi de contrôler les accès non équipés du SMART GUARD.
Par ailleurs, dans la cadre d’une montée en gamme, Mzaar prévoit d’ajouter prochainement la gestion
des trois parkings de la station à son système de contrôle d’accès.

L’ensemble de la billetterie et du contrôle d’accès est utilisé en association avec des Axess SMART
CARDS, une carte à puce RFID, avec n° WTP pour le rechargement en ligne des titres, qui permet de
badger sur tous les lecteurs, mais aussi de recharger par exemple un abonnement. Petite, intelligente,
elle génère ainsi toute sorte de données alimentant la base de données en informations précieuses. A
l’heure actuelle, plus de 100 000 supports ont déjà été utilisés.

Chaque étape planifiée pour une transition réussie

Aujourd’hui, la station de ski libanaise dispose d’un système moderne, performant et évolutif pour
gérer l’ensemble de la billetterie et du contrôle d’accès sur le domaine – parcours client digitalisé, suivi
statistique précis, maîtrise de la fraude – et peut se targuer d’une transition pleinement réussie en
seulement quelques mois. Malgré la distance entre la France et le Liban, mais aussi les conditions
géopolitiques au Proche Orient, l’équipe française d’Axess montre que, grâce à la robustesse des
systèmes Axess, à la prise en main à distance et à un parcours de formation de haute qualité pour
rendre le client autonome et réactif, elle est en mesure de gérer des projets d’envergure qui se situent à
des milliers de kilomètres de son lieu d’implantation tout en respectant les délais impartis et en
maintenant une qualité de service avant, pendant et après-vente élevée pour la plus grande satisfaction
de son client.