Lovée au cœur du comté du Telemark, qui s’étend du plateau du Hardanger jusqu’à la côte sud du pays, la station de ski norvégienne de Gautefall est un site ouvert toute l’année. Entourée de forêts et de vallées luxuriantes, elle propose de nombreuses activités dans une ambiance décontractée et familiale.
Depuis 2019, plusieurs solutions Axess en matière de billetterie et de contrôle d’accès ont déjà permis d’optimiser les processus et d’améliorer l’expérience client dans la station. Notamment avec l’intégration de l’Axess WEBSTORE, la plateforme de vente en ligne d’Axess, l’installation de deux Axess PICK UP BOX 600 pour l’impression et le retrait en libre-service des titres achetés en ligne, et de 10 lecteurs de type AX500 Smart Gate NG avec modules Axess FLAP 600 pour un accès confortable et sécurisé.
Satisfait de ce partenariat de longue date, Gautefall a récemment opté pour une montée en gamme de son système afin d’étendre l’optimisation du parcours client en intégrant d’autres solutions :
Les différentes solutions apportées ici par Axess permettent d’optimiser les processus liés à la restauration, notamment au Ski Lodge Gautefall, un appart-hôtel proposant un service de restauration en même temps que des locations de vacances, et au Ryttersprånget Café, un chalet situé au sommet des pistes. Tous deux sont équipés de plusieurs systèmes de caisse Axess RESORT F&B POS et de terminaux portables de type Axess HANDHELD.
Les systèmes de caisse Axess RESORT F&B POS offrent un aperçu en temps réel de l’occupation des tables et des ventes, optimisant ainsi la gestion des places et du service. Cette solution, configurable pour chaque établissement, prend en charge la gestion complète des commandes : saisie, modifications, attribution des tables, changements de table, paiements partiels ou complets, impression des reçus et des duplicatas.
L’utilisation de plusieurs HANDHELD permet au personnel de prendre les commandes rapidement et de les transmettre aussitôt en cuisine. Grâce à l’application F&B intégrée aux appareils, et combinée avec un fournisseur de paiement tiers, le paiement avec ou sans contact peut se faire directement en table.
Au Skisenter Café, deux bornes de restauration rapide en libre-service Axess RESORT F&B SELF SERVICE KIOSK assurent une commande et un paiement rapides. Les clients peuvent consulter le menu via l’écran tactile, sélectionner leurs plats et leurs boissons, et payer par carte bancaire directement sur le terminal ou payer en caisse en présentant la confirmation de commande émise par l’automate. Pendant que les clients s’installent, les commandes sont préparées en cuisine. Une caisse Axess RESORT F&B POS installée au comptoir permet aux clients de récupérer leurs commandes et de payer directement auprès du caissier.
« Nous sommes très satisfaits des améliorations apportées à ces processus. Du premier contact à l’installation, en passant par l’exploitation au quotidien, la communication a été claire, la mise en place efficace et la formation, pratique et instructive, nous a permis d’utiliser le nouveau système de manière sereine tout au long de la saison », déclare l’équipe de Gautefall.
Au Skisenter After Ski, deux caisses Axess RESORT F&B POS aident le personnel à gérer les commandes et les paiements, garantissant un service rapide et efficace même aux heures de pointe.
Par ailleurs, le personnel utilise des terminaux portables de type Axess HANDHELD pour assurer un accès rapide aux clients ayant acheté en ligne un billet d’entrée à un événement après-ski.
Gautefall a choisi d’intégrer l’Axess RESORT RENTAL en ce qui concerne la location de matériel sportif dans la station. Cette solution logicielle permet au personnel d’accéder aux données clients à tout moment et de consulter les stocks en temps réel.
Les clients peuvent réserver leur matériel en ligne via l’Axess WEBSTORE en même temps que l’achat de leurs forfaits de ski, et ce confortablement depuis chez eux.
Sinon, la location de matériel et la vente de forfaits peuvent être effectuées sur place, via un système de caisse Axess SMART POS équipée de la solution Axess RESORT RENTAL. Les clients ayant réservés en ligne des équipements sportifs peuvent les récupérer et payer en caisse à leur arrivée.
Depuis peu, Gautefall a intégré l’Axess RESORT LESSONS à son système, une solution logicielle qui sera opérationnelle dès la saison prochaine. Celle-ci permet de centraliser la gestion des cours de ski et des activités annexes via un système unique et interconnecté. Les clients peuvent réserver une activité en ligne via l’Axess WEBSTORE ou directement en caisse à leur arrivée. Ainsi, la centralisation de l’ensemble des processus – de la planification et la réservation à la facturation et la communication – simplifie considérablement les opérations tout en optimisant les ressources et les revenus.
La nouvelle salle de fitness, qui a récemment ouvert ses portes, offre désormais aux clients un espace dédié pour maintenir leur routine sportive durant leur séjour. L’accès à cette salle est contrôlé par un Axess SUITE READER 600, un module permettant de valider les QR codes, ainsi que les tickets NFC et RFID.
Grâce à l’intégration de l’Axess MEMBERSHIPS, les clients peuvent s’abonner à la salle de sport de manière flexible, par exemple en fonction du temps.
L’Axess PAY ON STREET permet de gérer le stationnement sur les aires de parking sans barrière grâce aux numéros de plaques d’immatriculation. Le jour de leur visite, les clients scannent le QR code affiché à l’entrée du parking avec leur smartphone. Ils sont ensuite redirigés automatiquement vers la plateforme Axess PAY MOBILE sur laquelle ils peuvent saisir leur numéro de plaque d’immatriculation, leur mail et payer les frais de stationnement – la sortie se faisant librement. Il est possible aussi de réserver un parking à l’avance lors de l’achat d’un forfait via l’Axess WEBSTORE. Le numéro d’immatriculation est enregistré en ligne et les droits de parking sont activés pour les jours sélectionnés, sans aucun paiement supplémentaire une fois sur place. Le Checker App permet aux exploitants de vérifier en temps réel le paiement des frais de stationnement dans toute la station.
Grâce à la mise en place par Axess d’un écosystème entièrement intégré, la station de Gautefall a regroupé toutes les étapes du parcours client au sein d’un système central parfaitement coordonné. Du parking à l’après-ski, chaque étape a été optimisée afin d’améliorer durablement l’efficacité opérationnelle du site, ainsi que l’expérience client.