Optimisation de l’expérience client

SkiStar, qui a récemment fêté son 50ème anniversaire, regroupe les stations de ski les plus réputées de Norvège et offre des infrastructures ultramodernes lovées dans un paysage à couper le souffle. Depuis plus de vingt ans, Axess est fière d’être un partenaire de choix en termes de billetterie et de contrôle d’accès et d’assurer une gestion centralisée des clients à Åre, à Sälen et à Vemdalen, mais aussi l’accès aux pistes d’Hammarbybacken en Suède ainsi qu’à celles d’Hemsedal et de Trysil en Norvège.

SkiStar offre de nombreuses activités tout au long de l’année, cela va des pistes familiales à celles pour les skieurs expérimentés en hiver, au trekking, à la randonnée et au VTT en été. Pour accompagner ces offres, Axess fournit au domaine skiable diverses solutions qui permettent de simplifier l’accès des visiteurs. 

Optimisation de la billetterie et lutte contre la fraude

L’installation de 36 postes de caisse de type Axess SMART POS permet une émission rapide des titres et un paiement sécurisé des forfaits, des locations et des achats en magasin.

Le domaine a également installé 49 Axess PICK UP BOX 600 pour le retrait des titres achetés en ligne. En scannant le QR code indiqué sur le bon d’échange, cet automate en libre-service délivre immédiatement un forfait valide permettant aux clients d’accéder aux pistes.

Afin de lutter contre la fraude par transmission illégale des forfaits, SkiStar a équipé son personnel de lecteurs portables de type Axess HANDHELD, une solution mobile très appréciée par les stations de ski, afin d’effectuer des contrôles réguliers n’importe où sur le site.

Technologie intelligente pour un flux de passage optimal

Compte tenu du nombre élevé de visiteurs et d’une forte affluence à certaines périodes, 380 AX500 Smart Gate NG avec modules Axess FLAP 600 ont été installés sur l’ensemble des points d’accès afin d’assurer un passage sécurisé et fluide. 

Ces lecteurs de nouvelle génération permettent de lire aussi bien les tickets codes-barres que les QR codes, les cartes RFID au format ISO et les bracelets grâce aux modules de lecture et de contrôle Axess TICKET SCANNER 600 et Axess CONTROLLER 600.

Collecte des données client pour une expérience personnalisée

L’expérience client est constamment améliorée grâce aux fonctions CRM et à la gamification via notre logiciel central Axess CLICS. Ce dernier transmet ensuite les données clients au programme de fidélité de SkiStar.

Chaque passage sur un AX500 Smart Gate NG permet aux opérateurs de collecter des données sur le type d’activité choisi par le client, d’analyser les rapports de statistiques en temps réel et de mettre en place des fonctions de gamification. Grâce à la combinaison des données de passage et des profils client, le domaine skiable peut alors envoyer à ses visiteurs des offres personnalisées ou des offres promotionnelles sous forme de bons de réduction pour la location de matériel ou encore pour une séance bien-être en cas de période peu fréquentée.

En tant que partenaire de confiance depuis plus de deux décennies, Axess a largement contribué à enrichir l’expérience client à SkiStar au fil des ans. De la billetterie au contrôle d’accès en passant par une intégration système optimale, ce partenariat a permis d’optimiser l’ensemble des processus, mais aussi de renforcer la sécurité et les interactions avec les clients.